Manual de usuario
Este manual explica el uso de Gesturcit desde el punto de vista de una persona usuaria normal y desde el punto de vista del personal interno que trabaja con el panel de administracion.
El objetivo es que cualquier persona, aunque no tenga experiencia tecnica, pueda entender:
- Cómo pedir una cita o un turno.
- Cómo validar una cita ya existente.
- Qué ve el publico en pantalla.
- Cómo trabaja un empleado en el panel.
- Qué tareas corresponden a un administrador.
Qué es Gesturcit
Gesturcit es una aplicacion para organizar la atencion al publico. Permite gestionar dos formas de acceso al servicio:
Cita previa: la persona reserva dia y hora antes de acudir.Turno sin cita: la persona llega al punto de atencion y saca su numero en el kiosco.
Ademas, el sistema puede mostrar un monitor publico con las proximas llamadas y dispone de un panel interno para que el personal gestione la cola, las citas, la configuracion y los contenidos visibles.
Perfiles que usan la aplicacion
Ciudadania o publico general
Usa la parte publica de la aplicacion para:
- Pedir una cita.
- Validar una cita cuando ya la tiene.
- Sacar un turno presencial.
- Consultar en el monitor cuando puede pasar.
Empleado u operador
Usa el panel interno para:
- Ver las citas o turnos pendientes.
- Atender a la siguiente persona.
- Marcar una atencion como finalizada.
- Dejar una cita en pendiente si no puede atenderla todavia.
- Gestionar sus categorias y su mesa de trabajo.
Administrador
Ademas de todo lo anterior, puede:
- Crear y editar usuarios.
- Configurar categorias de atencion.
- Crear y editar mesas.
- Gestionar banners.
- Ajustar idiomas, textos y configuracion general.
- Cerrar dias o bloquear disponibilidad en categorias concretas.
Modos de funcionamiento
La plataforma puede trabajar de dos formas:
| Modo | Qué permite |
|---|---|
Modo 1 | Cita previa y turno sin cita. En la pantalla principal aparecen Validar cita y No tengo cita. |
Modo 2 | Solo turno sin cita. En la pantalla principal aparece Solicitar turno. |
Esto significa que no todas las instalaciones tienen por que mostrar exactamente las mismas opciones al publico.
Parte publica: uso por parte de la ciudadania
Pantalla inicial del kiosco
La pantalla publica muestra el logotipo de la organizacion, el selector de idioma y los botones principales.
Segun la configuracion, la persona usuaria puede encontrarse con estas opciones:
Validar cita: para personas que ya tienen una cita reservada.No tengo cita: para personas que quieren continuar sin cita previa.Solicitar turno: para instalaciones que trabajan solo con turno presencial.
Si la organizacion ha activado banners, en la parte inferior se muestran imagenes informativas o promocionales.
Cambio de idioma
En la cabecera aparece un selector de idioma. Sirve para cambiar el idioma de la pantalla publica antes de continuar.
Recomendacion para el personal:
- Si una persona no entiende la pantalla, lo primero es ayudarle a cambiar el idioma.
- El idioma que aparece al entrar puede venir predefinido por la administracion.
Flujo 1: sacar un turno sin cita
Este flujo lo usa una persona que ha llegado al centro y necesita ser atendida sin reserva previa.
Paso 1. Entrar en la opcion correspondiente
En la pantalla inicial debe pulsar:
Solicitar turno, si ese es el unico boton visible.No tengo cita, si la instalacion tambien trabaja con cita previa.
Paso 2. Elegir departamento o categoria
La siguiente pantalla muestra una lista de departamentos o categorias de atencion, por ejemplo:
- Registro
- Informacion
- Servicios sociales
- Recaudacion
La persona debe pulsar sobre la categoria que corresponda a su tramite.
Aspectos importantes:
- Si una categoria esta desactivada, no deberia usarse para nuevas solicitudes.
- Si la persona se equivoca, puede volver atras con
Volver a categorias.
Paso 3. Recepcion del turno
Cuando el sistema acepta la solicitud, muestra una pantalla de confirmacion con:
- El texto
SU TURNO. - El identificador del turno.
- La fecha y la hora de generacion.
Ese identificador es el numero que la persona debe conservar para esperar su llamada.
Consejos de uso para publico inexperto:
- No cerrar la pantalla hasta leer el numero.
- Si hay impresora o personal de apoyo, confirmar que el numero se ha entendido bien.
- Mirar despues el monitor para saber cuando puede pasar.
Flujo 2: validar una cita previa existente
Este flujo se usa cuando la persona ya tenia una cita reservada y ha llegado al centro.
Paso 1. Pulsar Validar cita
Desde la pantalla principal, debe pulsar el boton Validar cita.
Paso 2. Buscar la cita
La pantalla indica que se puede buscar por cualquiera de estos datos:
- Numero o codigo de cita.
- Nombre.
- Correo electronico.
- Telefono.
La persona escribe el dato en la caja de busqueda y el sistema muestra resultados coincidentes.
Paso 3. Seleccionar la cita correcta
Cada resultado muestra:
- Identificador de la cita.
- Nombre de la persona.
- Fecha y hora.
- Categoria o departamento.
La persona debe pulsar Seleccionar sobre su cita.
Qué puede pasar durante la busqueda
No aparecen resultados
El sistema puede mostrar mensajes como:
No se encontraron resultados¿Seguro que era hoy la cita?
En ese caso conviene comprobar:
- Si la cita era realmente para ese dia.
- Si el nombre o telefono estan bien escritos.
- Si se puede buscar por otro dato mas exacto.
Aparecen demasiados resultados
Si la busqueda es demasiado generica, el sistema avisa de que hay demasiados resultados.
La solucion es escribir un dato mas concreto, por ejemplo:
- El codigo completo de cita.
- El telefono completo.
- El nombre y apellidos.
Resultado de la validacion
Cuando la persona selecciona su cita, el sistema la deja preparada para la atencion interna.
En la gestion diaria esto suele implicar que:
- La cita queda marcada como validada.
- El personal del panel puede verla mejor en el flujo de trabajo.
- La persona ya puede esperar a ser llamada.
Flujo 3: pedir una cita previa
Este flujo corresponde a la parte de solicitud de citas de la aplicacion.
Paso 1. Seleccionar departamento
La primera pantalla muestra las categorias o departamentos disponibles. La persona pulsa sobre el servicio deseado.
Paso 2. Elegir fecha
La aplicacion muestra un calendario.
La persona debe:
- Pulsar sobre un dia disponible.
- Revisar los horarios libres.
- Elegir una hora de atencion.
Detalles que conviene explicar a un publico no experto:
- Solo algunos dias tienen disponibilidad real.
- No todos los horarios muestran el mismo numero de huecos.
- Si un horario indica
No disponible, no puede elegirse. - Si un dia no tiene huecos, la aplicacion lo indica claramente.
Si hay muchos horarios, se puede navegar con los botones:
AnteriorSiguiente
Paso 3. Rellenar los datos personales
Despues de elegir fecha y hora, la aplicacion solicita:
- Nombre
- Apellidos
- Correo
- Telefono
- DNI
Tambien se muestra un resumen con:
- Departamento elegido.
- Fecha y hora seleccionadas.
Si la persona detecta un error, puede pulsar Cambiar fecha / hora antes de enviar la solicitud.
Paso 4. Confirmacion final
Tras enviar el formulario, la aplicacion muestra un resumen completo con:
- Identificador de la cita.
- Departamento.
- Fecha y hora.
- Nombre y apellidos.
- Correo.
- Telefono.
- DNI.
Recomendaciones practicas:
- Apuntar o guardar el identificador.
- Revisar que correo y telefono sean correctos.
- Usar despues
Validar citacuando llegue el dia de la atencion, si el centro trabaja con ese flujo.
Qué significan los mensajes especiales en la parte publica
La aplicacion puede mostrar estados especiales para evitar confusion entre el publico.
Servicio cerrado
Si el sistema esta marcado como cerrado, aparece un mensaje indicando que el servicio no esta disponible en ese momento.
Esto puede usarse, por ejemplo, en festivos, cierres puntuales o interrupciones planificadas.
Mantenimiento
Si la instalacion esta en mantenimiento, la pantalla informa de ello con un mensaje especifico.
Se usa cuando el kiosco o el servicio no deben operar temporalmente.
Error
Si ocurre un problema al solicitar un turno o al completar un proceso, la aplicacion muestra un mensaje de error y permite volver a intentarlo.
Monitor publico
El monitor es la pantalla visible para las personas que esperan.
Muestra principalmente dos bloques:
Próximas citas: turnos o llamadas que estan pendientes de pasar pronto.Puede pasar: personas llamadas en ese momento, junto con la mesa o puesto de atencion.
Tambien puede mostrar:
- Hora y fecha actual.
- Logotipo institucional.
- Banners informativos.
Cómo debe usarlo el publico
- Debe vigilar su identificador de turno o cita.
- Cuando aparezca en
Puede pasar, debe dirigirse a la mesa indicada. - Si aparece en
Próximas citas, significa que su llamada se acerca pero todavia no debe pasar.
Cómo debe interpretarlo el personal
- Es la referencia visual para ordenar el flujo de espera.
- Conviene comprobar que el monitor esta visible y actualizado.
- Si el monitor no cambia, hay que revisar configuracion, conectividad o cola de atencion.
Panel de administracion: acceso
El acceso interno se realiza desde la pantalla de administracion.
La persona usuaria debe introducir:
Usuario: en la implementacion actual se usa el correo electronico.Contraseña
Despues pulsa Iniciar sesión.
Estructura general del panel
En el menu lateral del panel aparecen estas secciones:
DashboardLista de TurnosLista de Citassi el sistema trabaja con cita previaUsuariossolo para administradoresCategoríasMesasBannersConfiguración
Dashboard
Es la pantalla de resumen inicial del panel.
Muestra tres datos clave:
Citas pendientes totalesMis citas pendientesPuesto de trabajo
Para qué sirve
- Saber si hay carga de trabajo acumulada.
- Ver cuantas atenciones tiene pendientes la persona que ha iniciado sesion.
- Confirmar en qué mesa o puesto esta trabajando.
Uso recomendado
- Revisarlo al comenzar el turno.
- Confirmar que la mesa asignada es correcta.
- Si el puesto no es correcto, revisar el usuario o pedir a un administrador que lo edite.
Lista de turnos
Es una de las pantallas operativas mas importantes para el personal.
Contiene:
- Resumen de citas pendientes.
- Categorias asignadas al usuario.
- Mesa actual.
- Cita actual en curso, si existe.
- Acciones rapidas para gestionar la atencion.
- Tabla con filtros y listado historico.
Zona superior de control
En la parte superior se informa de:
- Cuantas citas pendientes hay en total.
- Cuantas pertenecen a las categorias del usuario.
- En qué mesa esta trabajando el empleado.
- Qué categorias tiene asignadas.
Tambien hay accesos para:
RecargarEditar mi usuario - Mesa y categorías
Esto ultimo es util para revisar rapidamente la configuracion personal, aunque la capacidad real de cambio depende del rol del usuario.
Cita actual
Si el usuario tiene una atencion activa, el panel muestra:
- Identificador del turno.
- Mesa asociada.
- Fecha y hora.
- Categoria.
- Estado.
Si no hay ninguna atencion activa, el panel indica que no hay cita asignada.
Botones de trabajo diario
Cuando existe una cita actual, el operador puede usar estos botones:
No responde: para registrar que la persona llamada no acude.Finalizar: para cerrar la atencion una vez completada.Siguiente: para avanzar a la siguiente atencion.Pendiente: para devolver o dejar la cita en espera.
Interpretacion practica:
No respondese usa cuando la persona no acude tras ser llamada.Finalizarse usa cuando el tramite termina correctamente.Siguientepermite continuar el flujo sin buscar manualmente en la lista.Pendientesirve para apartar temporalmente una atencion que no puede resolverse en ese momento.
Filtros disponibles
La tabla de turnos permite filtrar por:
- Texto libre.
- Fecha.
- Categoria.
Tambien incluye pestañas de estado:
Mis citas pendientesTodas las citas pendientes hoyCitas en cursoCitas anuladasCitas completadas hoyHistórico de citas
Acciones sobre la tabla
En cada fila pueden aparecer acciones como:
Asignarme citaPoner en PENDIENTE
Esto permite al personal coger manualmente una atencion o devolverla a estado pendiente.
Lista de citas
Esta seccion se centra en las citas previas reservadas por fecha y hora.
Qué muestra
La tabla enseña, entre otros, estos datos:
- Identificador de cita.
- Nombre.
- Apellido.
- DNI.
- Telefono.
- Correo electronico.
- Fecha y hora.
- Categoria.
- Estado de validacion.
Filtros disponibles
Se puede filtrar por:
- Texto libre.
- Fecha desde.
- Fecha hasta.
- Categoria.
Tambien hay botones de acceso rapido:
HoyMañanaLimpiarVer todas las citas
Para qué sirve en la operativa diaria
- Consultar citas futuras o del dia.
- Localizar rapidamente a una persona.
- Comprobar si una cita ya fue validada en kiosco.
- Corregir datos cuando hace falta.
Edicion de una cita
Desde Editar se accede al detalle de una cita, donde pueden modificarse:
- Nombre
- Apellido
- DNI
- Telefono
- Correo electronico
- Categoria
- Fecha y hora
Ademas, la ficha puede mostrar:
- Estado actual de la cita.
- Turno relacionado, si existe.
- Hora de solicitud.
- Hora de atencion.
Usuarios
Esta seccion es propia de administradores.
Sirve para mantener las cuentas internas del personal.
Lista de usuarios
La tabla muestra:
- ID
- Nombre
- Apellidos
- DNI
- Numero de identificacion o empleado
Desde aqui se puede buscar y acceder a la edicion de cada usuario.
Crear un usuario
Al crear un usuario, se rellenan estos campos:
- Nombre
- Apellidos
- Numero de empleado
- DNI
- Contraseña
- Tipos de cita o categorias asignadas
- Mesa
Esto es importante porque un empleado no puede trabajar correctamente si no tiene:
- Una mesa asociada.
- Las categorias sobre las que puede atender.
Editar un usuario
Ademas de los campos anteriores, un administrador puede:
- Cambiar el rol entre
employeeyadmin. - Decidir si actualiza la contraseña.
- Ver o ajustar la cita actual.
- Eliminar el usuario.
Uso recomendado:
- Crear un usuario por cada persona que vaya a operar en el panel.
- Revisar categorias y mesa antes del primer acceso.
- No dar rol de administrador salvo necesidad real.
Categorías
Las categorias definen los servicios que se prestan al publico.
Ejemplos tipicos:
- Informacion general
- Registro
- Padrón
- Recaudacion
Listado de categorias
La tabla muestra:
- ID
- Acronimo
- Nombre
- Descripcion
- Franja de servicio
- Numero de citas simultaneas
- Intervalo de tiempo
Crear una categoria
La creacion se divide en dos bloques:
Configuracion general
Incluye:
AcrónimoHora de servicioHora de cierreCitas simultáneasIntervalo de tiempo
Estos datos afectan directamente al funcionamiento de la agenda.
Ejemplo de interpretacion:
- Si una categoria atiende de 08:00 a 14:00, esas son sus horas operativas.
- Si el intervalo es de 15 minutos, los huecos se generan cada 15 minutos.
- Si las citas simultaneas son 2, puede haber dos reservas en el mismo tramo horario.
Traducciones
Cada categoria puede tener nombre y descripcion en varios idiomas.
Esto permite que el kiosco y otras pantallas muestren el servicio en la lengua adecuada.
Editar una categoria
Se pueden actualizar los mismos datos y tambien eliminar la categoria.
Precaucion:
- Cambiar horarios o intervalos impacta en la disponibilidad futura.
- Renombrar una categoria cambia como la vera el publico.
Mesas
Las mesas representan los puestos de atencion fisicos o mostradores.
Qué se gestiona aqui
- Nombre de la mesa.
- Descripcion de la mesa.
Ejemplos:
- Mesa 1
- Mesa A
- Informacion
- Registro interior
Uso operativo
- Cada usuario interno deberia tener una mesa asignada.
- El monitor muestra la mesa cuando llama a una persona.
- Si la mesa esta mal configurada, el publico podria acudir al puesto equivocado.
Banners
Los banners son imagenes que se muestran en el kiosco o en el monitor.
Para qué sirven
- Informar de campañas.
- Mostrar avisos al publico.
- Reforzar identidad visual.
- Comunicar cambios de horario o recordatorios.
Crear un banner
La pantalla permite:
- Subir una imagen.
- Marcar si se mostrara en
monitor. - Marcar si se mostrara en
solicitud.
La propia interfaz recomienda un tamaño de 1400x250 px en jpg o png, aunque tambien acepta otros formatos de imagen habituales.
Buenas practicas
- Usar textos breves y faciles de leer.
- Evitar imagenes demasiado recargadas.
- Comprobar que el banner no tapa informacion importante.
- Probar siempre en monitor y kiosco si se activa en ambos contextos.
Configuración
La pantalla de configuracion concentra varios bloques importantes.
1. Catalogo de idiomas
Permite:
- Añadir nuevos idiomas.
- Activar o desactivar idiomas existentes.
- Marcar el idioma por defecto global.
Cada idioma tiene:
- Codigo
- Nombre
- Nombre nativo
- Estado activo
- Indicador de idioma por defecto
Cuándo se usa
- Cuando la organizacion quiere ofrecer la app en varias lenguas.
- Cuando se necesita cambiar el idioma inicial de toda la plataforma.
2. Idiomas por pantalla
Permite definir el idioma por defecto para:
MonitorKioskoPanel de control
Esto es util porque cada contexto puede necesitar un idioma inicial distinto.
Ejemplo:
- Monitor en castellano.
- Kiosko en lengua cooficial.
- Panel interno en castellano.
3. Ajustes generales
La pantalla incluye ajustes destinados a datos generales y correo, como:
- Nombre de la organizacion
- URL del logotipo
- Direccion postal
- Correo de contacto
- Telefono
- Fax
Estos datos se usan como configuracion base para comunicaciones y branding.
4. Tabla legacy de options
La configuracion mantiene tambien una tabla de opciones heredadas para seguir editando ajustes antiguos del sistema.
Cada opcion muestra:
- Nombre
- Slug
- Estado activo o deshabilitado
Desde la edicion se puede:
- Cambiar el nombre visible.
- Cambiar el slug tecnico.
- Activar o desactivar la opcion.
Ejemplos de uso practico
Algunas opciones pueden controlar comportamientos como:
- Cierre del servicio.
- Mantenimiento.
- Otros ajustes legacy conservados por compatibilidad.
5. Calendario de no disponibilidad
Cuando la instalacion trabaja con cita previa, la configuracion puede incluir un calendario para cerrar dias concretos.
Su funcionamiento es:
- Se selecciona un dia en el calendario.
- Se marcan una o varias categorias.
- Se guarda el cierre del dia.
Tambien existe una accion para:
Seleccionar todosDeseleccionar todos
Para qué sirve
- Bloquear una categoria en una fecha especifica.
- Cerrar toda la agenda por vacaciones, incidencias o eventos.
- Evitar reservas en dias no operativos.
Diferencias entre operador y administrador
| Accion | Operador | Administrador |
|---|---|---|
| Atender turnos y citas | Si | Si |
| Ver dashboard | Si | Si |
| Gestionar su flujo diario | Si | Si |
| Editar usuarios | No habitual | Si |
| Crear categorias, mesas o banners | No habitual | Si |
| Configurar idiomas y ajustes globales | No | Si |
En la practica, el operador se centra en la atencion diaria y el administrador en la estructura del sistema.
Recomendaciones de uso para personal no tecnico
Para personal de atencion
- Entrar cada dia en el panel y revisar la mesa asignada.
- Confirmar que las categorias asignadas son correctas.
- Usar
Finalizarsolo cuando la atencion haya terminado. - Usar
No respondecuando la persona llamada no acuda. - Evitar modificar datos de citas sin necesidad.
Para administradores
- Probar los cambios de configuracion fuera de horas punta si es posible.
- Revisar categorias y mesas antes de dar de alta a nuevos usuarios.
- Comprobar banners e idiomas tras cada cambio importante.
- Tener cuidado al cerrar dias o desactivar opciones, porque afecta a la operativa publica.
Para ayudar al publico
- Pedir primero que la persona elija idioma si lo necesita.
- Explicar la diferencia entre
cita previayturno. - En validacion de cita, recomendar buscar por telefono o codigo completo si hay dudas.
- En cita previa, revisar junto a la persona que sus datos finales sean correctos.
Problemas frecuentes y qué revisar
El publico no puede continuar en el kiosco
Revisar:
- Si el servicio esta en mantenimiento.
- Si el servicio esta cerrado.
- Si las categorias estan activas.
- Si hay conectividad con el sistema.
No aparecen horarios para una cita
Revisar:
- La fecha elegida.
- Los horarios de la categoria.
- La disponibilidad real.
- Si el dia se ha marcado como no disponible.
El operador no ve citas para atender
Revisar:
- Si tiene categorias asignadas.
- Si tiene una mesa configurada.
- Si esta filtrando por una pestaña o fecha incorrecta.
- Si las citas pertenecen realmente a sus categorias.
El monitor no coincide con la atencion real
Revisar:
- Si los estados se estan actualizando desde la lista de turnos.
- Si el usuario esta finalizando o avanzando correctamente.
- Si la mesa configurada es la correcta.
Resumen rapido
Gesturcit se usa de forma sencilla si se entiende esta separacion:
Publico: pide cita, valida cita o saca turno.Operador: llama, atiende y cierra atenciones.Administrador: configura usuarios, categorias, mesas, banners e idiomas.
Si necesitas el detalle tecnico de endpoints, autenticacion o integracion, continua con la documentacion tecnica y la referencia API.